{"id":14105,"date":"2022-09-15T20:16:58","date_gmt":"2022-09-15T19:16:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.modix.eu\/modix-eu-test\/?p=14105"},"modified":"2022-12-13T15:50:49","modified_gmt":"2022-12-13T15:50:49","slug":"4-schritte-zu-mehr-verbrauchervertrauen-im-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.modix.eu\/de\/4-schritte-zu-mehr-verbrauchervertrauen-im-internet\/","title":{"rendered":"4 Schritte zu mehr Verbrauchervertrauen im Internet"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_column_text]Heute mehr denn je verlassen sich Menschen bei ihren Kaufentscheidungen auf die digitale Welt und informieren sich gerne online, bevor sie in ein Gesch\u00e4ft gehen.<\/p>\n

Wussten Sie, dass 49 %<\/a> der Verbraucher zugeben, dass sie im letzten Jahr mehr online eingekauft haben? 2021 hatten laut Statistischem Bundesamt 82 %<\/a> der Internetnutzer in Deutschland zwischen 16 und 74 Jahren online eingekauft.<\/p>\n

Die Covid-19-Pandemie hat dazu gef\u00fchrt, dass auch bei Autok\u00e4ufern die Vorliebe f\u00fcr den Online-Einkauf w\u00e4chst. Verglichen mit der Zeit vor COVID ist der Online-Autokauf bis 2020 um 645 %<\/a> gestiegen, was verst\u00e4ndlich ist. Online entfallen die meisten l\u00e4stige Schritte wie der Besuch eines Autohauses, stundenlange Verhandlungen und jede Menge Papierkram. Autok\u00e4ufer erwarten heute eine digitale Interaktion mit einem H\u00e4ndler als Teil ihres Einkaufserlebnisses.<\/p>\n

Daher sollten Unternehmen mit physischen Standorten wie Autoh\u00e4user ihren Kunden nicht nur ein Online-Erlebnis bieten, z. B. \u00fcber eine Website, sondern dieses auch vertrauensw\u00fcrdig und transparent gestalten. Das ist die Grundlage f\u00fcr die Steigerung des Kundenvertrauens, des Website-Traffics und der Online-Verk\u00e4ufe.<\/p>\n

Obwohl dieser Trend bereits begonnen hat, ist es noch ein weiter Weg, bis er sich vollst\u00e4ndig etabliert hat. Einer der entmutigenden Faktoren f\u00fcr Autok\u00e4ufer h\u00e4ngt mit dem mangelnden Vertrauen der Verbraucher in das Internet zusammen. Es besteht der Glaube, dass potenzielle Probleme leicht zu verbergen sind, oder es sind einfach nicht gen\u00fcgend Produktinformationen verf\u00fcgbar, um ein Fahrzeug leichten Herzens online zu kaufen oder zu reservieren.<\/p>\n

Wir m\u00f6chten Ihnen vier Schritte vorstellen, wie Sie diese Unsicherheit \u00fcberwinden und das Vertrauen der Online-Nutzer gewinnen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Schritt 1:<\/strong> Konzentrieren Sie sich auf die Benutzerfreundlichkeit<\/strong><\/p>\n

Stellen Sie sicher, dass Ihre Online-Pr\u00e4senz benutzerfreundlich ist. Lassen Sie Ihre Website-Besucher in einer komfortablen und entspannten Umgebung alle Ihre Fahrzeuge anschauen. Erg\u00e4nzen Sie Ihre Website um Elemente, mit denen Sie einen realen Ausstellungsraum in Ihrem virtuellen Autohaus simulieren k\u00f6nnen. Hochwertige Fahrzeugaufnahmen<\/a>, Chatbots, Finanzrechner<\/a> oder beliebte Zahlungsplattformen k\u00f6nnen das Online-Erlebnis verbessern und sicherstellen, dass jeder Autok\u00e4ufer den Service erh\u00e4lt, den er ben\u00f6tigt.<\/p>\n

Je professioneller die Benutzererfahrung auf Ihrer Online-Pr\u00e4senz ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Ihre Website-Besucher bei Ihnen wohlf\u00fchlen.<\/p>\n

Schritt 2: Investieren Sie in hochwertige Inhalte <\/strong><\/p>\n

Moderne Online-Verbraucher ben\u00f6tigen sehr detaillierte Fahrzeuginformationen, um ihr Vertrauen zu wecken. 64 % w\u00fcnschen sich umfangreiche Fahrzeugaufnahmen und -daten (Accelerating Sales in Digitally Disrupted Market, McKinsey&Company, 2019). Sie erwarten, dass die Fahrzeugbilder klar und professionell sind und das Innere und \u00c4u\u00dfere des Fahrzeugs sowie eventuelle M\u00e4ngel zeigen.<\/p>\n

Interaktive 360\u00b0-Aufnahmen oder Videos<\/a>, die jedes Detail oder jeden Mangel offenbaren, tragen dazu bei, Ihre Glaubw\u00fcrdigkeit zu steigern und Ihre Website-Besucher zu ermutigen, l\u00e4nger mit Ihren Online-Inhalten zu interagieren.<\/p>\n

80 % der Befragten waren der Meinung, dass 360\u00b0-Aufnahmen auf einer Website einen positiven Einfluss auf den Ruf des H\u00e4ndlers haben (Homenet-Verbraucherstudie, 2019). Und 56 % der Verbraucher lie\u00dfen sich allein durch eine 360\u00b0-Bild zum Kauf eines Autos \u00fcberzeugen (Think with Google Study).<\/p>\n

Schritt 3: Optimieren Sie Ihre Omnichannel-Pr\u00e4senz<\/strong><\/p>\n

Ihre Website sollte als eine Erweiterung Ihres Autohauses betrachtet werden. Sie ist nur einer der vielen Kan\u00e4le, \u00fcber die Kunden Ihre Fahrzeuge und Dienstleistungen entdecken und mehr \u00fcber Ihr Unternehmen erfahren k\u00f6nnen. Sie ist ein wichtiger Kanal, um Professionalit\u00e4t und Transparenz zu zeigen und so das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen.<\/p>\n

Der Schl\u00fcssel liegt darin, die Online- und Offline-Kan\u00e4le so zu optimieren, dass sie koh\u00e4rent und nahtlos zusammenarbeiten. Potenzielle Kunden k\u00f6nnen dann selbst entscheiden, welche Offline- oder Online-Kan\u00e4le, Prozesse oder Kaufmethoden ihren Bed\u00fcrfnissen am besten entsprechen. In den letzten Jahren hat sich dieser Bedarf an Flexibilit\u00e4t verfestigt, da sich die meisten Verbraucher nicht w\u00fcnschen, dass alle Aspekte ihrer Kaufprozesse ausschlie\u00dflich digital oder physisch ablaufen.<\/p>\n

Die CarGurus Covid-19 Sentiment Study zeigt:<\/p>\n