Regelm\u00e4\u00dfige und pers\u00f6nliche Kundentreffen sind pass\u00e9 \u2013 zumindest so wie es lange \u00fcblich war. Trotz der schwierigen Wirtschaftssituation und Kontaktbeschr\u00e4nkungen geben unsere Teamkollegen ihr Bestes, untereinander und vor allem auch zu Kunden einen guten Draht aufrechtzuerhalten und sie in all ihren Belangen so gut es geht zu begleiten.<\/p>\n
In diesem Blogbeitrag erz\u00e4hlen Regina und Cengiz, wie es ihnen dabei geht und was sie in ihrem Job motiviert und vorantreibt.<\/p>\n
Was macht eure Arbeit als Account Manager aus?<\/strong><\/p>\n Regina:<\/em> Kein Tag ist wie der andere. Die Kunden haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse und ich versuche, die Sicht unserer Kunden anzunehmen, um ihren Anspr\u00fcchen gerecht zu werden. Man trifft auf unterschiedliche Pers\u00f6nlichkeiten. Und das macht die Gespr\u00e4che oft sehr spannend. Lachen und Spa\u00df d\u00fcrfen dabei nicht fehlen.<\/p>\n Cengiz: <\/em>Wir agieren als Schnittstelle zwischen Modix und unseren potenziellen Kunden. Neben einer Kundenberaterfunktion versuchen wir immer mehr Menschen f\u00fcr unsere Produkte zu begeistern.<\/p>\n Wie wirkt sich die Corona-Pandemie auf eure Arbeit aus und wie geht ihr damit um?<\/strong><\/p>\n Regina: <\/em>Das Unternehmen hat seit dem Anfang der Pandemie Home-Office dauerhaft erm\u00f6glicht. F\u00fcr mich ist es von gro\u00dfem Vorteil, da ich weit von unserem B\u00fcro in Koblenz wohne. Damit ich mich dennoch genug bewege, bin ich seit Januar letzten Jahres stolze Besitzerin einer Fellnase namens Kami. Mein Hund sorgt daf\u00fcr, dass ich an meinem B\u00fcrostuhl nicht kleben bleibe und insgesamt einfach gl\u00fccklicher bin.<\/p>\n Cengiz: <\/em>Wir haben leider keinen direkten Kontakt mehr zu Kunden. Alle Gespr\u00e4che laufen nur online. Als Digitalunternehmen haben wir jedoch alle digitalen M\u00f6glichkeiten daf\u00fcr, sodass es trotzdem gut funktioniert. Face-to-Face Kommunikation ist dabei besonders wichtig. Eine Webcam stellt die N\u00e4he zum Kunden her und erleichtert die Gespr\u00e4che enorm.<\/p>\n Cengiz, du hast bei Modix bereits in der Pandemie-Zeit (im Sommer letzten Jahres) gestartet. Wie lief deine Einarbeitung und was war die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr dich? <\/strong><\/p>\n Cengiz: <\/em>Meine Einarbeitung lief, dank Reginas Erfahrung, online und im Home-Office sehr angenehm ab. Bevor ich zu Modix kam, war eine digitale Seite eines Autohauses v\u00f6llig unbekannt f\u00fcr mich. Dank Modix-Produkten ist mir klar geworden, wie vielseitig diese sein kann.<\/p>\n Cengiz, warum hast du dich f\u00fcr Modix entschieden?<\/strong><\/p>\n Cengiz: <\/em>Ich kannte Modix von meinem vorherigen Arbeitgeber und wollte mehr \u00fcber die Customer Journey erfahren. Wie genau schaut der Prozess vor dem Kontakt aus und worauf ist dabei zu achten.<\/p>\n Regina, welchen Rat hast du Cengiz an seinem ersten Tag bei Modix gegeben?<\/strong><\/p>\n Regina:<\/em> Ich glaube, einen allgemein g\u00fcltigen Rat gibt es nicht. Bei viel Arbeitsaufkommen \u2013 einfach tief einatmen und immer eins nach dem anderen machen. So kann man sich am besten konzentrieren und sich nicht verzetteln.<\/p>\n Regina, glaubst du, dass so ein alter Hase bei Modix wie du von Cengiz etwas Neues lernen zu k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n Cengiz ist auf jeden Fall eine Bereicherung f\u00fcr unser Team. Er kommt aus dem Autoverkauf und hat wertvolle Tipps, von denen ich, Kunden und auch andere Kollegen bereits profitiert haben.<\/p>\n Was darf auf eurem Arbeitsschreibtisch nie fehlen?<\/strong><\/p>\n Regina: <\/em>Notizblock \u2013 hier schreibe ich meine To Do\u2019s auf und alle wertvollen Informationen aus Kundengespr\u00e4chen. Auf diese Weise habe ich meine Aufgaben und alle Kundenw\u00fcnsche im Blick.<\/p>\n Cengiz: <\/em>Was zu trinken, um die Stimmb\u00e4nder zu \u00f6len. Einige Kundengespr\u00e4che k\u00f6nnen lang werden. \ud83d\ude0a<\/p>\n Was sch\u00e4tzt ihr am meisten an eurem Beruf?<\/strong><\/p>\n Regina: <\/em>Ich sch\u00e4tze am meisten, dass bei uns keine Langeweile aufkommt. Ein nettes Gespr\u00e4ch, ein Witz, ein zufriedener Kunde machen diesen Beruf zu meinem Beruf, den ich sehr gerne aus\u00fcbe.<\/p>\n Cengiz: <\/em>Den Kontakt zu Menschen nat\u00fcrlich. Au\u00dferdem liegt Verkaufen bei mir im Blut. Ich m\u00f6chte aber nicht einfach verkaufen. In erster Linie m\u00f6chte ich Menschen beraten, mit unseren Produkten Probleme l\u00f6sen, unterst\u00fctzen und somit Vertrauen aufbauen. Henry Ford sagte einmal \u201eWenn ich Menschen gefragt h\u00e4tte, was sie wollen, h\u00e4tten sie gesagt schnellere Pferde.\u201c Meine Aufgabe besteht darin, aufzuzeigen, welche M\u00f6glichkeiten und L\u00f6sungen Modix bieten kann. Ob sich ein Kunde danach trotzdem f\u00fcr ein Pferd entscheidet, h\u00e4ngt nur von seinen Vorlieben ab.<\/p>\n Was ist eurer Meinung nach, der Schl\u00fcssel zu einer guten Kundenbeziehung?<\/strong><\/p>\n Regina: <\/em>Wichtig ist authentisch, ehrlich und zuverl\u00e4ssig zu sein. Die deutschen Tugenden eben. Wenn ich etwas verspreche, dann muss ich es halten. Der Kunde verl\u00e4sst sich darauf. Denn Vertrauen ist die Basis f\u00fcr eine gute Kundenbeziehung.<\/p>\n Cengiz: <\/em>Kundenbed\u00fcrfnisse verstehen und sogar voraussehen. Zwischendurch rufe ich gerne meine Kunden an, um mich nach dem Rechten zu erkundigen. Wie funktionieren die Produkte, wo gibt es offene Fragen oder Schwierigkeiten, steht noch etwas an, wo Modix unterst\u00fctzen kann? Solche pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4che sind Gold wert. Gegenseitige Wertsch\u00e4tzung ist der Schl\u00fcssel.<\/p>\n Was sind die wichtigsten Eigenschaften, die ein Account Manager haben sollte?<\/strong><\/p>\n Regina: <\/em>Empathie, Authentizit\u00e4t, Verst\u00e4ndnis und eine gute Portion Humor.<\/p>\n Cengiz:<\/em> Verst\u00e4ndnis, Erfahrung und Geduld.<\/p>\n Wenn ihr eine geschichtliche Person zum Essen einladen k\u00f6nntet, welche w\u00e4re das? Und was w\u00fcrdet Ihr sie gerne fragen?<\/strong><\/p>\n Regina: <\/em>Ich fand Richard von Weizs\u00e4cker, ein ehemaliger Bundespr\u00e4sident von Deutschland, immer sehr interessant. Ich w\u00fcrde ihn fragen wollen, was er gemacht h\u00e4tte, wenn er nicht Bundespr\u00e4sident geworden w\u00e4re.<\/p>\n Cengiz: <\/em>Henry Ford ist eine herausragende Pers\u00f6nlichkeit. Seine Zitate sind sehr ber\u00fchmt. Einst sagte er: \u201eUnsere Fehlschl\u00e4ge sind oft erfolgreicher als unsere Erfolge.\u201c Ich w\u00fcrde gerne wissen, welche Situation und welcher Fehlschlag genau ihn zu dieser Aussage bewegt hat.<\/p>\n Warum arbeitet ihr gerne bei Modix?<\/strong><\/p>\n Regina: <\/em>Wir k\u00f6nnen eigenst\u00e4ndig arbeiten und in gewissen Rahmen selbst Entscheidungen treffen. Unser Vorgesetzter vertraut uns und schaut uns nicht st\u00e4ndig auf die Finger. Das liegt aber auch daran, dass wir keinen Grund zur Kontrolle geben. Wir sind schlie\u00dflich schon gro\u00df. \ud83d\ude0a<\/p>\n Cengiz: <\/em>Au\u00dfer, dass ich meinen Beruf hier gerne aus\u00fcbe? Das Hybrid-Arbeitsmodell und die M\u00f6glichkeit die Arbeitszeit selbst einteilen zu d\u00fcrfen, sorgen f\u00fcr eine ausgewogene Work-Life-Balance, die ich sehr sch\u00e4tze.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ centered_text=“true“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][nectar_btn size=“large“ open_new_tab=“true“ button_style=“regular“ button_color_2=“Accent-Color“ icon_family=“none“ button_id=“Blog Button“ text=“Komm in unser Team!“ url=“https:\/\/www.modix.eu\/about\/careers\/“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_column_text]Wusstest Du schon\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n