Diese Frage m\u00fcssen wir uns bei Modix zum Gl\u00fcck nicht stellen. Denn Melanie und Sascha sind immer f\u00fcr Anfragen jeglicher Art offen. Zusammen haben die beiden fast zehn Jahre Modix-Erfahrung. Mit geballtem Wissen rund um unsere Produkte, Systeme und t\u00e4glich anfallende technische Themen stehen sie Kunden und Kollegen t\u00e4glich mit Rat und Tat zur Seite.<\/p>\n
Hier ein kleiner Einblick in die Support-Welt von Modix.<\/p>\n
Wie sieht bei euch ein typischer Tag im Support aus? Was ist das Beste an deinem Beruf? Was wolltet ihr unseren Kunden schon immer mal sagen? Kann euch irgendwas aus der Ruhe bringen? Gab es schon Fragen, auf die ihr keine Antwort wussten? Wie geht ihr mit w\u00fctenden Kundenanrufen um? Besch\u00e4ftigt ihr euch auch privat mit IT-Themen? Warum arbeitet ihr gerne bei Modix?
\n<\/strong>Sascha:<\/em> Unser Tag startet mit der Durchsicht aller offenen Supportf\u00e4lle. Danach geht es auch schon los mit Telefonaten und Anfragen per E-Mail. Ziel ist es, immer innerhalb von h\u00f6chstens 24 Stunden auf eine Anfrage zu reagieren.
\nMelanie:<\/em> Wir nehmen neue Fragen auf, arbeiten noch offene Fragen ab oder geben Themen intern an die entsprechenden Abteilungen und Kollegen zur Bearbeitung weiter. Ansonsten liegen bei uns s\u00e4mtliche Themen rund um die Verwaltung des Modix-Systems, Websites, Fahrzeugverwaltung, E-Mail-Service und Domain-Verwaltung. Die Aufgaben sind wirklich vielseitig.\u00a0<\/strong><\/p>\n
\n<\/strong>Sascha:<\/em> Definitiv die Abwechslung. Kein Tag ist wie der andere. Es gibt immer wieder neue Herausforderungen und neue Fragen.
\nMelanie:<\/em> Das sehe ich genauso. Und es ist immer wieder sch\u00f6n, unseren Kunden helfen zu k\u00f6nnen und L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme zu finden.<\/p>\n
\n<\/strong>Sascha:<\/em> Es gibt keine dummen Fragen! Wir telefonieren gerne mit unseren Kunden und finden auch mit Freude gemeinsam L\u00f6sungen, egal wie komplex die Problemstellung ist.
\nMelanie:<\/em> Je mehr Informationen wir zu einem Problem erhalten, desto besser. Zeiten, Fahrzeuginformationen, Benutzerverhalten – alles hilft, die Ursache schneller und genauer festzustellen.<\/p>\n
\n<\/strong>Sascha:<\/em> Wir haben beide schon viel erlebt in dieser Abteilung. Daher kann uns eigentlich nichts aus der Ruhe bringen.
\nMelanie:<\/em> Fehler, die nur sporadisch auftauchen oder aufgrund lokaler Einfl\u00fcsse. F\u00fcr unsere Kunden \u00e4rgerlich und f\u00fcr uns schwer zu analysieren.<\/p>\n
\n<\/strong>Sascha:<\/em> Die gibt es immer wieder. Der Markt und die Technik sind schlie\u00dflich immer im Wandel. Aber wir wissen immer, wen wir im Haus fragen k\u00f6nnen.
\nMelanie:<\/em> Bei uns im Support laufen schon ziemlich viele Themenbereiche zusammen, aber manchmal ben\u00f6tigt man einfach Spezialisten.<\/p>\n
\n<\/strong>Sascha:<\/em> Wirklich w\u00fctende Kunden sind sehr selten. Wenn ein Kunde w\u00fctend ist, versuchen wir die Angelegenheit immer zun\u00e4chst aus seiner Sicht zu sehen. Beide Seiten zu kennen hilft bei der L\u00f6sungsfindung enorm.
\nMelanie:<\/em> Je nach Problem ist die Reaktion des Kunden nat\u00fcrlich verst\u00e4ndlich. Manche m\u00fcssen sich erstmal Luft verschaffen, bevor man dann zusammen an der L\u00f6sung arbeiten kann. Im Gro\u00dfen und Ganzen ist es wichtig, ruhig und gelassen zu bleiben \u2013 wir wollen ihnen ja helfen!<\/p>\n
\n<\/strong>Sascha:<\/em> Ja, auch au\u00dferhalb von Modix besch\u00e4ftige ich mich mit kleinen IT-Projekten, allerdings nicht im Automotive-Bereich.
\nMelanie:<\/em> Ich wechsle zu Hause eher ins \u201eManagement\u201c. F\u00fcr den Rest der Familie aber leiste ich ebenfalls schon seit Jahren IT-Support.<\/p>\n
\n<\/strong>Sascha:<\/em> Die Zusammenarbeit im Team mit allen Abteilungen ist einfach super und macht echt Spa\u00df.
\nMelanie:<\/em> Das Team bei Modix ist zu einer zweiten Familie geworden: Man arbeitet zusammen, \u00e4rgert sich zusammen und lacht zusammen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ centered_text=“true“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][nectar_btn size=“large“ open_new_tab=“true“ button_style=“regular“ button_color_2=“Accent-Color“ icon_family=“none“ button_id=“Blog Button“ text=“Ben\u00f6tigen Sie Support? Dann schreiben Sie uns!“ url=“mailto: support@modix.eu“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“ bg_image_animation=“none“][vc_column_text]Wussten Sie schon\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n