{"id":21905,"date":"2024-02-28T09:41:07","date_gmt":"2024-02-28T09:41:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.modix.eu\/?p=21905"},"modified":"2024-02-28T09:41:07","modified_gmt":"2024-02-28T09:41:07","slug":"simplifier-le-voyage-du-client-nous-expliquons-le-modele-de-ventes-dagence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.modix.eu\/fr\/simplifier-le-voyage-du-client-nous-expliquons-le-modele-de-ventes-dagence\/","title":{"rendered":"Simplifier le voyage du client ? Nous expliquons le mod\u00e8le de ventes d\u2019agence"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]Le mod\u00e8le de ventes d\u2019agence conquiert le secteur automobile comme un secret pas bien gard\u00e9. Un grand constructeur l\u2019a d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 alors que d\u2019autres pr\u00e9voient d\u2019introduire une version ou, du moins, y r\u00e9fl\u00e9chissent.<\/p>\n

Si vous \u00eates concessionnaire automobile et vous demandez en quoi consiste ce mod\u00e8le et quel impact il peut avoir sur les concessions, vous \u00eates au bon endroit.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le mod\u00e8le d\u2019agence\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Le marchandage et la n\u00e9gociation sont tous deux depuis longtemps des \u00e9l\u00e9ments traditionnels et essentiels de l\u2019achat d\u2019une voiture. Le mod\u00e8le d\u2019agence (dans sa forme la plus pure) se passe de cet aspect. Avec l\u2019agence, les constructeurs poss\u00e8dent le stock et d\u00e9finissent le prix, ce qui veut dire que les concessions sont d\u00e9sormais leurs agents et se concentrent sur le service client. Dans ce sc\u00e9nario, il y a moins de place pour la n\u00e9gociation et les concessionnaires sont l\u00e0 pour repr\u00e9senter le constructeur. Ils guident les clients tout en douceur pour leur offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat sans stress.<\/p>\n

C\u2019est du moins la th\u00e9orie, un monde id\u00e9al o\u00f9 les n\u00e9gociations tendues sont remplac\u00e9es par une tarification fixe et transparente. Les clients sont plus satisfaits et toutes les parties concern\u00e9es sortent du process avec bien moins de stress.<\/p>\n

Un nouveau focus sur l\u2019expertise<\/strong><\/p>\n

Les concessionnaires deviennent des conseillers de confiance avec l\u2019agence. Ils aident les clients \u00e0 trouver la voiture parfaite et font le n\u00e9cessaire pour expliquer les caract\u00e9ristiques, organiser les essais sur route et accompagner les acheteurs dans le processus de financement si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Avec la tarification fixe, les clients peuvent s\u2019assurer qu\u2019ils ne feront pas de meilleures affaires ailleurs, comme c\u2019est le cas avec le mod\u00e8le de franchise. En plus de cela, un prix constant permet des performances de marque \u00e9quitables: le comportement du personnel de ventes dans une salle d\u2019exposition se r\u00e9percute dans d\u2019autres endroits portant le m\u00eame nom de constructeur. Suivre un script peut, en th\u00e9orie du moins, cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente qui peut se d\u00e9velopper et se raffiner plus facilement.<\/p>\n

Les d\u00e9fis du mod\u00e8le d\u2019agence<\/strong><\/p>\n

Comme le prix est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9, le concessionnaire doit d\u2019attendre \u00e0 voir son revenu passer de commissions \u00e0 des honoraires fixes. Cela signifie que les concessionnaires devront s\u2019adapter \u00e0 une nouvelle r\u00e9alit\u00e9 financi\u00e8re. L\u2019agence est aussi synonyme de contr\u00f4le r\u00e9duit, bien entendu, comme les constructeurs sont en charge la tarification et le stock. Dans ce contexte, il est essentiel de collaborer avec le constructeur ainsi que de faire preuve de flexibilit\u00e9 pour les concessionnaires. L\u2019un des plus grands d\u00e9fis est que l\u2019agence, avec son parcours d\u2019achat en ligne, peut avantager les constructeurs en termes de fid\u00e9lit\u00e9 client. Les concessionnaires risquent de trouver plus difficile de cr\u00e9er des relations client durables, compar\u00e9 \u00e0 leur fonction sous franchise.<\/p>\n

Pourquoi un tel changement\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Dans un monde ayant v\u00e9cu ces derni\u00e8res ann\u00e9es des probl\u00e8mes de cha\u00eene d\u2019approvisionnement, une pand\u00e9mie et des conflits politiques, l\u2019agence semble, pour certains commentateurs, \u00eatre une tentative des constructeurs de gagner plus de contr\u00f4le et de coh\u00e9rence, afin d\u2019avoir un \u0153il sur l\u2019exp\u00e9rience client. Les p\u00e9nuries des composants \u00e9lectroniques et d\u2019autres probl\u00e8mes ont entra\u00een\u00e9 une r\u00e9duction des remises, ce qui a \u00e9t\u00e9 un facteur d\u00e9cisif dans le gain de contr\u00f4le. Ils veulent un achat en ligne optimis\u00e9, une tarification sans marchandage et des clients plus satisfaits.<\/p>\n

Qui m\u00e8ne la danse\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Le seul grand constructeur a \u00eatre pass\u00e9 \u00e0 la vente directe dans toute sa gamme est jusqu\u2019\u00e0 maintenant Mercedes-Benz. De nouvelles marques, notamment Tesla, Genesis et Polestar, utilisent une forme de mod\u00e8le d\u2019agence. D’autres grands noms, comme Audi et Volkswagen, ont choisi la voie des VE pour \u00e9valuer la viabilit\u00e9 du mod\u00e8le\u00a0; ils vendent directement leurs v\u00e9hicules qui ne sont pas des MCI.<\/p>\n

Le groupe Stellantis fait aussi sa transition vers l\u2019agence. Certains pensent que sept des marques du groupe (notamment Citro\u00ebn, Fiat et Peugeot) vont dans cette direction.<\/p>\n

Concessions et avenir<\/strong><\/p>\n

Alors que de plus en plus de marques utilisent le mod\u00e8le d\u2019agence, les concessionnaires devraient se concentrer sur cr\u00e9er des relations client solides, fournir un service exceptionnel et devenir des experts dans leurs produits. Ce sont les points centraux de l\u2019agence. Un concessionnaire sage en aura conscience et s\u2019adaptera au mieux aux changements du secteur. Philip Nothard, Insight Director chez Cox Automotive, (avec d\u2019autres experts de l\u2019industrie) discutent des mesures que les concessionnaires doivent prendre pour une plus large application du mod\u00e8le dans l\u2019Insight Report du fournisseur leader de services automobiles. T\u00e9l\u00e9chargez-le ici<\/a>.<\/p>\n

Rappelez-vous \u00e9galement qu\u2019un nombre cons\u00e9quent de marques telles que Suzuki, Mazda et Renault maintiendrait le mod\u00e8le de franchise. Ainsi, il existe \u00e9ventuellement des alternatives plus en ligne avec ce qui peut plaire \u00e0 un concessionnaire, si l\u2019agence ne lui convient pas. Un concessionnaire sage en aura conscience, verra les autres options disponibles, et s\u2019adaptera au mieux aux changements du secteur.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][nectar_btn size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb open_new_tab=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb button_style=\u00a0\u00bbregular\u00a0\u00bb button_color_2=\u00a0\u00bbAccent-Color\u00a0\u00bb icon_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb text=\u00a0\u00bbPour plus d’informations, contactez-nous ici\u00a0\u00bb url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.modix.eu\/fr\/contact\/\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb disable_element=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column_text]Saviez-vous que…<\/strong><\/em><\/p>\n

comment am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de votre site web afin de vendre davantage de voitures, plus rapidement\u00a0? Lisez ensuite notre article de blog intitul\u00e9 Comment tirer le meilleur parti de votre site web gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019optimisation des moteurs de recherche (SEO)<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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