Im Alltag nutzen wir mehrere Sinne und Wahrnehmungskanäle, um Informationen zu sammeln. Aber im digitalen Bereich ist die häufigste Art der Informationsbeschaffung immer noch die Textsuche. Denken Sie nur daran, wie oft Sie täglich Google benutzen, um etwas nachzuschlagen.
Was aber, wenn Konsument:innen nicht genau wissen, was sie suchen, oder einfach nur nach Inspirationen stöbern? Jemand, der zum Beispiel nach einem neuen Auto sucht, hat zu Beginn vielleicht gar kein bestimmtes Fahrzeug im Sinn.
Verbraucher:innen der Generation Z nutzen andere Wege der Informationssuche, wie zum Beispiel die intelligente KI-Suche über die Telefonkamera oder die Sprachsuche über einen virtuellen Assistenten wie Alexa von Amazon oder Siri von Apple. Das sind Verhaltensweisen, die die jüngere Generation ihr ganzes Leben lang anwendet. Als Händler:in sollten Sie daher darüber nachdenken, wie Sie diese Kanäle nutzen können, um die Aufmerksamkeit der Käufer:innen von morgen zu gewinnen.
Die Entwicklung der Suche bietet neue Möglichkeiten, mit Kunden und Kundinnen in Kontakt zu treten. Im Folgenden werden wir drei der interessantesten Suchtrends für Autohändler beschreiben.
Multisuche: Wenn Nutzer:innen nicht wissen oder genau wissen, was sie brauchen.
Eine der aktuellen Suchmöglichkeiten ist die Multisuche, bei der Text und Bilder gleichzeitig verwendet werden, z. B. über Google Lens. Nutzer:innen können Fragen zu einem Objekt stellen oder ihre Suche nach Farbe oder einem visuellen Attribut verfeinern.
Autohäuser können sich diesen Trend zunutze machen, z. B. beim Kundendienst oder beim Verkauf von Autoteilen.
Stellen Sie sich einen Autobesitzer vor, der einen neuen Satz Scheibenwischer oder Scheinwerferbirnen braucht, sich aber nicht mehr an die genauen Details erinnert. Mit einem Tool wie Google Lens kann er ein Foto seiner Scheibenwischer machen und einen Text wie „VW Caddy Maxi“ hinzufügen, der ihn einfach zu den gewünschten Informationen führt.
Was aber, wenn die benötigten Scheibenwischer in Ihrem Autohaus erhältlich sind? Wenn Ihre Website für Suchmaschinen optimiert ist, könnte Ihr Eintrag in den Google-Suchergebnissen erscheinen und die Person dazu verleiten, die Scheibenwischer bei Ihnen zu kaufen. Entscheidend ist es, ein reichhaltiges Web-Erlebnis zu schaffen, das mit relevanten Bildern und detaillierten Beschreibungen gefüllt ist. Auf diese Weise kann es so einfach sein, potenzielle Kundschaft dabei zu unterstützen, das richtige Produkt online zu finden.
Natürliche und intuitive Suche
Um die Suche natürlicher zu gestalten, sollte sie visueller werden. Dank 360-Grad-Ansichten und -Videos bekommt der oder die Nutzer:in das Gefühl, in das Bild einzutauchen und nicht nur etwas aus der Ferne zu betrachten. Dies ermöglicht potenziellen Autokäufer:innen, sich virtuell hinter das Steuer zu setzen und das Fahrzeug aus verschiedenen Blickwinkeln zu erleben.
75 % der Autokäufer:innen geben an, dass Videos ein wichtiger Bestandteil ihrer Fahrzeugsuche sind.1
Darüber hinaus sind 85 % der Käufer:innen eher bereit, einen Kauf zu tätigen, nachdem sie ein Online-Video davon gesehen haben.2
Für Autohändler:innen kann es jedoch eine Herausforderung sein, diese Inhalte zu erstellen, da Hunderte von Produktfotos und teure Technologien erforderlich sind. Hier bei Modix erleichtert unser einfaches 360-Grad-Bildertool den Prozess. Mit der Modix 360°-App haben Sie die Möglichkeit, qualitativ hochwertige und beeindruckende 360°-Aufnahmen und -Videos von Ihrem Fahrzeugbestand zu erstellen. Diese können Sie dann auf Ihrer Website veröffentlichen, um potenzielle Autokäufer:innen auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen und mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Durch die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und überzeugenden 360°-Bildern können Sie die Sichtbarkeit Ihres Fuhrparks erhöhen. Die interaktiven Aufnahmen heben sich in den visuellen Ergebnissen von der Masse ab und können so die Aufmerksamkeit von potenziellen Käuferinnen und Käufer auf sich ziehen.
Suchtrends nach dem Verkauf
Da Menschen ihre Autos länger nutzen und das Fahrzeugdurchschnittsalter steigt, nimmt auch der Bedarf an Ersatzteilen und Dienstleistungen zu. Nach dem Kauf besteht daher die große Chance darin, den Service zur obersten Priorität zu machen.
Autohäuser können diese Gelegenheit nutzen, um ihre Kundschaft online erneut anzusprechen und ihre Botschaften auf die Bedürfnisse nach dem Kauf abzustimmen. Optionen für den Fahrzeugservice auf der Website und personalisierte Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt können dazu beitragen, die Kundschaft auch nach dem Kauf zu binden. Autoteile- und Servicekäufer:innen, die die mobile Suche nutzen, sind nur einen Fingertipp von Ihrem Unternehmen entfernt, wenn Sie den richtigen Kommunikationskanal auf Ihrer Website verwenden.
Der Live Chat ist eine umfassende Messaging-Plattform, die es Autohäusern ermöglicht, direkt mit ihren Kunden und Kundinnen zu kommunizieren, wo immer diese suchen und wann immer sie Hilfe benötigen. Fehlt es ihnen an sofortiger Auskunft, neigen sie dazu, woanders zu suchen. Der Live Chat bietet bequeme Antworten, und zwar jederzeit.
Wenn Händler:innen das Such- und Kaufverhalten verstehen, können sie ihre Kundschaft effektiv unterstützen und dafür sorgen, dass sie wiederkommt.
Unser Team von Berater:innen für den digitalen Handel steht Ihnen zur Seite, um Ihr Potenzial und Ihre Leistung zu steigern. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie wissen möchten, wie unsere Produkte funktionieren.
Wussten Sie schon?
wie Sie das Online-Erlebnis für Autokäufer:innen verbessern können? Wir haben drei wichtige Tipps in unserem nächsten Blogbeitrag für Sie zusammengestellt.
