La gestión de datos es un aspecto crucial de cualquier negocio y los concesionarios no son una excepción. Según nuestra reciente encuesta de LinkedIn, el 36 % afirma que la gestión de datos es uno de los mayores retos de la digitalización de los concesionarios. Aunque la encuesta no es representativa de toda la red de concesionarios, las cifras no son ninguna sorpresa. En la era digital en la que vivimos, los datos abundan más que nunca, y es esencial gestionarlos y analizarlos con eficacia para mantenerse un paso por delante de la competencia.
Así que la gran pregunta es: ¿cómo afecta la gestión de datos a su éxito y cómo puede utilizar todos sus datos de forma eficaz y eficiente?
Experiencia del cliente mejorada
Una de las formas más significativas de lograr el éxito empresarial es mejorar la experiencia del cliente. Al recopilar y comprender los datos de los clientes, los concesionarios obtienen información sobre sus preferencias, comportamientos y necesidades. Esta información permite personalizar el proceso de venta y crear una experiencia en línea mejorada.
Según un reciente informe sobre comercio digital de Cox Automotive, los compradores de vehículos de ocasión son exigentes en lo que respecta a lo que esperan de su experiencia digital en los sitios web de los concesionarios.
- El 75 %* de los clientes finales afirma que una página web de calidad influye en su decisión de compra.
- El 47 %* de los concesionarios dicen que la demanda de servicios y recursos en línea ha aumentado en el último año
- El 29 %* de los consumidores espera poder completar una compra en línea
- El 83 %* de los encuestados invirtieron en sus sitios web durante 2022
Si utiliza la gestión de datos de forma inteligente, podrá satisfacer las demandas específicas de sus clientes. Ofrecer un enfoque omnicanal y una variedad de herramientas digitales les ayudará en su búsqueda y toma de decisiones.
Aumento de las ventas
Una gestión eficaz de los datos también puede ayudar a aumentar las ventas. Al analizar los datos de ventas, los concesionarios pueden saber qué coches se venden bien y ajustar su stock en consecuencia. Esto ayuda a evitar el exceso de stock de los modelos con menor demanda y garantiza que los modelos populares estén siempre disponibles. Los datos también permiten identificar a los clientes potenciales con más probabilidades de realizar una compra y dirigirse a ellos con campañas de marketing personalizadas.
Para apoyar este proceso, los concesionarios pueden integrar en su sitio web herramientas digitales bien establecidas, como el chat en directo o una función de reserva en línea para animar al cliente final a comprar un vehículo en línea. Desde soluciones de tasación y valoración hasta herramientas de financiación y compra: todo es posible.
Ahorro de costes
La gestión de datos también ayuda a los concesionarios a ahorrar dinero al reducir gastos innecesarios. Si se analizan datos sobre gastos como publicidad y marketing, se pueden identificar un gasto excesivo y ajustarlo en consecuencia. Los datos también les ayudan a reconocer ineficiencias en los procesos y a introducir cambios para reducir costes.
Una solución de gestión de stock almacena y organiza los datos, lo que facilita compartirlos con distintos miembros del equipo, y su implantación cuesta menos que utilizar varios sistemas. Permite analizar el stock, maximizar el rendimiento del mismo y enviar fácilmente listados de vehículos a y desde sitios web de terceros.
Mejora de la eficacia operativa
Por último, la gestión eficaz de los datos mejora la eficacia operativa. Mediante la recopilación y el análisis de datos sobre procesos como la gestión de stock y el rendimiento de las ventas, se identifican áreas para racionalizar las operaciones y aumentar la productividad. Esto conduce a un negocio más eficiente y rentable en general.
Alrededor de la mitad de las transacciones de coches nuevos o usados implican un intercambio parcial y hasta un tercio de las posibles operaciones fracasan por un desacuerdo sobre el valor. El 63 %* de los clientes finales esperan poder obtener una valoración de intercambio parcial en el sitio web de un concesionario. Conectar los procesos de intercambio parcial digitales y físicos ayudaría a los concesionarios a evitar desacuerdos sobre el valor y ahorraría repetir el proceso lo que resulta muy frustrante e ineficaz.
La necesidad de una experiencia sencilla y unificada es universal. A nadie le gusta la repetición de procesos, ni a los clientes finales ni a los concesionarios. El 94 %* de los compradores de coches dicen que esperan que sus interacciones con un concesionario sean sencillas. Es por eso que la mayoría de los concesionarios ya están en camino de mejorar su experiencia en línea.
Al gestionar y comprender los datos de forma eficaz, los concesionarios mejorarán la experiencia del cliente, aumentarán las ventas, ahorrarán dinero y mejorarán la eficiencia operativa. Con la abundancia de datos disponibles hoy en día, es más importante que nunca dar prioridad a la gestión de datos para digitalizar su empresa.
