La gestione dei dati è un aspetto cruciale per qualsiasi business e le concessionarie non fanno eccezione. In base al nostro recente sondaggio su LinkedIn, il 36% afferma che la gestione dei dati è una delle maggiori sfide della digitalizzazione delle concessionarie. Benché l’indagine non fosse rappresentativa dell’intera rete di concessionarie, i dati non destano stupore. Nell’odierna era digitale, i dati sono più abbondanti che mai ed è essenziale gestirli e analizzarli in modo efficace per rimanere al passo con la concorrenza.
Quindi, la domanda principale è: come la gestione dei dati influisce sul successo e come si possono sfruttare in modo efficace ed efficiente tutti i dati?
Miglioramento dell’esperienza del cliente
Uno dei modi più significativi per avere un impatto sul successo aziendale è migliorare l’esperienza del cliente. Raccogliendo e comprendendo i dati dei clienti, le concessionarie ottengono informazioni sulle loro preferenze, sui loro comportamenti e sulle loro esigenze. Queste informazioni consentono di personalizzare il processo di vendita e creare una migliore esperienza online.
Secondo un recente rapporto di Cox Automotive sulle vendite online, gli acquirenti di auto usate sono esigenti in fatto di aspettativa dalla loro esperienza digitale sui siti web dei rivenditori.
- Il 75%* dei consumatori afferma che un sito web di qualità ha un certo impatto sulla loro decisione di acquisto.
- Il 47%* dei concessionari afferma che la domanda di servizi e risorse online è aumentata nell’ultimo anno
- Il 29%* dei consumatori si aspetta di poter completare un acquisto online
- Il 83%* dei partecipanti ha investito nei loro siti web durante il 2022
Utilizzando la gestione dei dati in modo intelligente, si potranno soddisfare le richieste uniche dei propri clienti. L’offerta di un approccio multicanale e di una serie di strumenti digitali agevolerà la ricerca e il processo decisionale degli acquirenti.
Incremento delle vendite
Una gestione dei dati efficace può inoltre agevolare un incremento delle vendite. Attraverso l’analisi dei dati delle vendite, le concessionarie sono in grado di identificare quali sono le auto più vendute e adeguare di conseguenza il loro stock. Questo aiuta a prevenire un overstocking di modelli che vengono venduti poco e garantisce una disponibilità costante dei modelli popolari. I dati inoltre aiutano a identificare i potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto e a raggiungerli con campagne di marketing personalizzate.
Al fine di supportare tale processo, le concessionarie possono integrare strumenti digitali ben consolidati, come ad esempio Live Chat, oppure una funzione Reserve Online (Prenota online) sul proprio sito web, per incoraggiare il cliente al dettaglio ad effettuare l’acquisto di un veicolo online. Dalle soluzioni per la valutazione e il valore al finanziamento e all’acquisto di attrezzi: tutto è possibile.
Risparmio di costi
La gestione dei dati supporta le concessionarie anche nel risparmio di denaro, permettendo loro di ridurre le spese non necessarie. Grazie all’analisi di dati relativi a spese come la pubblicità e il marketing, si possono identificare delle aree come ad esempio eccessi di spesa e modulare di conseguenza. I dati inoltre agevolano il riconoscimento di eventuali lacune nei processi e l’attuazione di modifiche per ridurre i costi.
Una soluzione di gestione dei veicoli archivia e organizza i dati, rendendo agevole la condivisione con diversi membri del team e la sua implementazione costa meno dell’esecuzione di sistemi multipli. Consente poi all’utente di potenziare al massimo la sua prestazione dal punto di vista dello stock, analizzare lo stock e inviare facilmente gli elenchi dei veicoli ai e dai siti web di terzi.
Maggiore efficienza operativa
Infine, una gestione dei dati efficiente migliora l’efficienza operativa. Raccogliendo e analizzando i dati su processi quali la gestione dello stock e la prestazione delle vendite, si identificano aree per snellire le operazioni e aumentare la produttività, con conseguente aumento dell’efficienza e della redditività del business nel suo complesso.
Circa la metà delle operazioni con auto nuove o usate implica uno scambio parziale (part-exchange) e un terzo dei potenziali affari non viene concluso a causa di un mancato accordo sul valore. Il 63%* dei consumatori si aspetta di riuscire a ottenere una valutazione per lo scambio parziale su un sito web del rivenditore. Una connessione digitale e fisica di processi di scambio parziale eviterebbe alle concessionarie il rischio di mancati accordi sul valore e permetterebbe di evitare ripetizioni che sono molto frustranti e poco efficienti.
L’esigenza di un’esperienza semplice e integrata è universale. La ripetizione dei processi non piace a nessuno, né ai clienti al dettaglio né alle concessionarie. Il 94%* degli acquirenti di automobili dichiarano di aspettarsi interazioni con una concessionaria semplici e congiunte e la maggior parte delle concessionarie sono già sulla buona strada per migliorare la loro esperienza online.
Grazie a una gestione e a una comprensione efficaci dei dati, le concessionarie miglioreranno l’esperienza del cliente, aumenteranno le vendite, risparmieranno denaro e miglioreranno l’efficienza operativa. Con l’abbondanza di dati oggi disponibili, è più importante che mai dare priorità alla gestione dei dati per digitalizzare il proprio business.
