Ahora que la mayoría de los clientes empiezan a buscar su próximo vehículo en línea, es imprescindible que su negocio ofrezca un sitio web atractivo, fácil de usar y actualizado con regularidad. Pero para fidelizar de verdad a los clientes, los distribuidores deben adoptar un enfoque estratégico hacia las redes sociales que dé prioridad a la autenticidad, la fidelización y el entretenimiento. Teniendo esto en consideración, presentamos a continuación algunas maneras de contribuir a que su concesionario esté más presente en las redes sociales.
Elija sus canales con inteligencia
Resulta difícil seguir el ritmo de las numerosas plataformas de redes sociales existentes. Tenemos, por supuesto, las más conocidas como Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter) y LinkedIn. Pero dada la relevancia del vídeo en estos tiempos, tenemos que enfrentarnos también a algunas del tipo de TikTok y YouTube.
Todas estas plataformas tienen una inmensa base de usuarios, cada una de ellas con una composición demográfica única. La edad media de los usuarios de Facebook es supuestamente de 40 años, la edad media de los usuarios de LinkedIn es de 45, pero TikTok tiene un número significativo de usuarios adolescentes.*
Es fundamental conocer a la audiencia objetivo, pero es igualmente importante comprender los tipos de contenido que funcionan mejor en cada plataforma. TikTok es una herramienta fantástica para llegar a una audiencia más joven con contenido de vídeo atractivo, pero se tarda un tiempo considerable en crear dicho contenido. En cambio, LinkedIn y X son excelentes para compartir noticias e interactuar con los clientes. Sin embargo, es fundamental publicar de manera constante y periódica en ambas plataformas para garantizar que se escuche la voz del concesionario por encima de los demás y que sus mensajes perduren a lo largo del tiempo.
Decida cómo quiere presentar su negocio en las diversas plataformas, calcule cuánto tiempo y recursos puede invertir en las redes sociales y después tantee el terreno. Para empezar, concéntrese en una o dos plataformas antes de probar otras cuando empiece a ver los resultados.
Sea creativo (e interactúe)
Muchos negocios cometen el error de utilizar solo las redes sociales para promocionar y vender stock (la opción de escaparate). Pero, puesto que los usuarios actuales suelen usar plataformas de interés para interactuar con otros usuarios, para aprender cosas nuevas, para entretenerse o, en muchos casos, para hacer negocios, es sensato garantizar la presencia social del suyo.
Una respuesta rápida a la consulta de un cliente demuestra que ofrece un servicio integral y que se preocupa de verdad por sus clientes. Del mismo modo, puede compartir bromas, fotos y vídeos de eventos de trabajo y hacer partícipes a los clientes en una conversación sobre el último tema de actualidad de la oficina. Todo ello humaniza la marca y transmite la personalidad de las personas que forman parte de su negocio.
Los tipos de contenido que se publiquen podrían marcar la diferencia entre que alguien se interese por su marca o la ignore por completo. Estos son algunos de los temas sobre los que podría publicar:
- Nuestro equipo: la autenticidad es fundamental en la era digital. Muestre los rostros reales y las personalidades que hay detrás de su concesionario.
- Sea transparente con los precios, las opciones de financiación y el historial del vehículo. Responda a los comentarios negativos con profesionalidad y empatía, demostrando su compromiso con la satisfacción del cliente.
- Testimonios de clientes: si ha tenido una experiencia especialmente positiva con un cliente, merece la pena compartirla.
- Publique sobre eventos, trivialidades de los vehículos, ofertas y promociones y también puede hablar sobre las últimas tendencias de moda o cultura popular y eventos relacionados. Al compartir contenido atractivo de manera constante e interactuar con los seguidores, conseguirá que su marca sea más visible y difícil de olvidar.
La constancia es clave (y otras sugerencias)
Utilice una «voz» de marca constante en todos sus canales de redes sociales, ya que esto aporta a su negocio una identidad más sólida y reconocible que le permitirá seguir siendo competitivo. Publique en aquellos momentos en los que es más probable que su audiencia esté conectada. Siempre que pueda, utilice componentes visuales para captar la atención de los visitantes y conseguir que sus publicaciones sean más atractivas. Recuerde siempre lo útiles que pueden ser las etiquetas, ya que centran en un área las publicaciones sobre un tema específico y facilita su búsqueda.
Adoptar el mundo digital y ampliar el alcance de Facebook
La implementación de estas estrategias permite a los concesionarios de coches usados interactuar con los clientes de manera efectiva, establecer una presencia en línea sólida y, por consiguiente, impulsar el crecimiento del negocio. En el mundo digital actual, aprovechar el poder de Internet no es solo una opción, sino el camino al éxito.
Las redes sociales son excelentes para llegar a los clientes, pero hay muchas maneras de ampliar su alcance. Modix AdBox Search permite generar clientes potenciales de alta calidad mostrando su stock de vehículos a través de Google, utilizando publicidad de pago por clic y habilitando ofertas automatizadas de cualquier vehículo, 24/7.
De manera similar, Modix AdBox Facebook Retargeting muestra anuncios de vehículos a compradores de vehículos que previamente han visto en su sitio web antes de continuar con su operación de compra. Con una audiencia de alrededor de 2000 millones de personas, Facebook constituye una gran plataforma para animar a los clientes finales a volver a visitar su sitio web con más ganas de comprar.
*https://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/
