La technologie a rendu le shopping en ligne simple comme bonjour. Allez sur internet, choisissez ce que vous voulez et en quelques clics l’article est à votre porte le jour suivant (souvent dans une boîte assez grande pour accueillir l’animal de compagnie de la famille). Pour les plus petits achats, cela ne pose aucun problème.
Mais quand cela concerne la recherche et l’achat d’une voiture, le faire sur internet peut s’avérer plus compliqué. C’est le cas parce qu’il y a plus de variables à prendre en compte. C’est sûrement le deuxième plus gros achat dans la vie d’une personne, d’une part, alors cela coûte cher et demande une mure réflexion. D’autre part, il y a également le fait qu’une grosse partie de l’investissement dans l’achat d’une voiture est émotionnel, bien plus que pour l’achat de soins cosmétiques pour homme, disons.
De plus, selon le Compte-rendu sur le Digital Retail de Cox Automotive, les acheteurs de voitures d’occasion sont exigeants lors de leur réflexion sur l’achat de leur prochain véhicule, autant sur les outils internet qu’ils souhaitent voir sur le site web que sur leurs recherches de stock disponible. Presque deux tiers de ces acheteurs s’attendent à avoir une évaluation d’achat avec reprise et pour presque la moitié d’entre elles, la vidéo est devenue quelque chose de primordial sur le site web d’un concessionnaire.
Alors, compte tenu de ces informations, les revendeurs répondent-ils aux besoins de la clientèle en matière de Digital Retail ? Il se trouve qu’ils s’en sortent plutôt pas mal, comme l’indique le rapport.
La fonctionnalité c’est la clé
La fonctionnalité d’un site web est quelque chose que les revendeurs maîtrisent. Quand il s’agit de proposer la vidéo de démonstration du stock, des photos de qualité, la possibilité de réserver une voiture, des évaluations d’achat avec reprise, de calculer le financement et de discuter en direct, entre autres, les concessionnaires dépassent de loin les attentes de la clientèle concernant ces bonus sur un site web.
Presque la moitié (47 %) des participants ayant répondu que les demandes de service et ressources en ligne ont explosé cette dernière année, proposer les fonctionnalités susnommées sur votre site web paie clairement ses fruits. En effet, le rapport indique qu’en ce qui concerne la fonctionnalité d’un site web, les revendeurs indépendants se trouvent un peu derrière leurs homologues franchisés de plusieurs manières, mais ils doivent simplement se mettre à la vidéo pour répondre aux besoins des clients.
Un processus d’achat avec reprise clair est essentiel
Lorsqu’on prend en compte qu’environ la moitié des transactions de véhicules neufs ou d’occasion incluent une reprise, et qu’un tiers des achats potentiels n’aboutissent pas en raison d’un désaccord sur la valeur estimée – présenter une processus d’achat avec reprise clair sur votre site web semble être essentiel.
Le rapport révèle que 63 % des consommateurs compte précisément sur cela et, comme mentionné plus haut, la plupart des concessionnaires savent répondre à leurs attentes. En outre, 84 % des consommateurs sont prêts à offrir plus d’informations pour avoir une évaluation plus précise, ce qui est important compte tenu du rôle important des reprises pour le stock.
Cependant, une analyse plus poussée du rapport nous montre que les indépendants ont du retard par rapport aux franchisés. Seulement 73 % des indépendants sont en capacité de fournir une évaluation en ligne, comparé à 88 % pour les franchisés. Cela dit, c’est encourageant de voir que 70 % des revendeurs peuvent relier leur processus numérique et physique d’achat avec reprise. Néanmoins, 15 % de ces 70 % qui affirment pouvoir franchir le cap entre le processus digital et physique ne l’ont toujours pas fait.
Une demande croissante
Comme dans tous les domaines de vente en détails aux consommateurs, de plus en plus de clients potentiels se tournent vers les moyens, outils et ressources en ligne lors de l’achat de leur voiture.
Le rapport indique que plus d’un quart de concessionnaires admettent que 90 à 100 % de leurs ventes incluent au moins une interaction en ligne. Les concessionnaires franchisés affirment que chacune de leurs ventes comporte au moins un aspect en ligne. Avec la demande grandissante, la clientèle s’attend à ce que leur expérience soit « simple et réciproque ». C’est ce qu’affirment 94 % des consommateurs interrogés dans le rapport.
La demande est là, mais en tant que concessionnaire pouvez-vous affirmer que votre site web répond à cette demande ?
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