De nos jours, la majorité des clients commencent leurs recherches pour leur prochaine voiture sur internet. Il est donc nécessaire d’avoir un site web élégant, simple d’utilisation et mis à jour régulièrement. Cependant, pour créer un réel engagement auprès des clients, les concessionnaires doivent adopter une approche stratégique des réseaux sociaux qui privilégie l’authenticité, l’engagement et le divertissement. Dans cette optique, voici quelques moyens de rendre votre concession plus « branchée ».
Choisissez vos plateformes judicieusement
Il est difficile de rester à la page avec la multitude de plateformes de réseaux sociaux. Vous avez les gros bonnets comme Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter) et LinkedIn bien sûr. Mais comme les vidéos sont très importantes aujourd’hui, vous devez également faire face à TikTok et Youtube.
Toutes ces plateformes ont une très grande base d’utilisateurs, chacune avec une démographie précise. Selon des rapports, l’âge moyen des utilisateurs de Facebook est 40 ans, 45 ans sur LinkedIn, tandis que TikTok compte un grand nombre d’utilisateurs adolescents.*
Il est crucial de comprendre le public cible, mais aussi de saisir l’importance des types de contenu qui fonctionnent le mieux sur chaque plateforme. TikTok est un outil extraordinaire pour toucher un public plus jeune avec du contenu vidéo stimulant, mais créer ce contenu demande beaucoup de temps. De leur côté, LinkedIn et X sont très bien pour partager des informations et interagir avec la clientèle. Néanmoins, une activité régulière et constante sur les deux réseaux est essentielle pour faire entendre la voix de votre concession au-dessus des autres et que vos messages laissent une impression durable.
Décidez de ce que vous voulez que votre entreprise représente sur ces plateformes, calculez le temps et les ressources que vous êtes prêts à investir et tentez simplement le coup. Concentrez-vous d’abord sur une ou deux plateformes avant d’en essayer d’autres pour vous faire une idée.
Soyez créatifs (et interagissez)
Beaucoup d’entreprises font l’erreur d’utiliser les réseaux sociaux uniquement pour promouvoir et vendre leur stock (l’option vitrine). Mais puisque les utilisateurs vont sur ces réseaux pour interagir avec leurs camarades, apprendre, se divertir ou, souvent, pour contacter des entreprises, il faut donc s’assurer que la vôtre a une présence en ligne.
Une réponse simple et rapide à la demande d’un client montre que vous proposez un service complet et que vous tenez à vos clients. De même, vous pouvez partager des blagues, des photos et des vidéos d’évènements liés au travail et interagir avec les clients sur les sujets en vogue du bureau, ce qui humanise votre marque et transmet la personnalité des personnes qui vous représentent.
Le type de contenu que vous partagez peut faire la différence entre quelqu’un qui interagit avec votre marque et quelqu’un qui l’ignore simplement. Voici quelques idées de choses à partager :
- Rencontrez l’équipe – l’authenticité est essentielle à l’ère numérique. Présentez les vrais visages et personnalités de votre concession.
- Soyez transparent sur les prix, les options de financement et l’historique du véhicule. Répondez aux commentaires négatifs avec professionnalisme et empathie, montrant ainsi votre engagement auprès de la satisfaction du client.
- Témoignages des clients – Si vous avez eu une bonne expérience avec un client, cela vaut le coup de la partager.
- Partagez des évènements, des banalités sur les voitures, les offres et promotions et participez aux dernières tendances et/ou à la pop culture et à ce qui y touche. En partagent régulièrement un contenu intéressant avec vos abonnées, vous rendez votre marque plus visible et mémorable.
La régularité est la clé (et d’autres conseils)
Utilisez la même « voix » sur toutes vos plateformes pour donner une identité plus forte et reconnaissable à votre entreprise afin de rester compétitif. Postez votre contenu aux heures où votre public est le plus susceptible d’être en ligne. Dans la limite du raisonnable, utilisez le visuel pour capter l’attention des visiteurs et pour rendre vos publications plus intéressantes. Souvenez-vous toujours de l’utilité des hashtags, qui rassemblent des publications sur un sujet précis au même endroit, y facilitant l’accès.
Adopter le numérique et étendre sa portée sur Facebook
En implémentant ces stratégies, les concessions de voitures d’occasion peuvent interagir efficacement avec les clients, se construire une présence en ligne forte et augmenter la croissance de l’entreprise. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, adopter la puissance de l’internet n’est pas seulement une option, c’est la voie du succès.
Les réseaux sociaux sont très bien pour atteindre la clientèle mais il existe d’autres moyens d’étendre cette portée. Avec Modix AdBox Search, vous générez des opportunités de haute qualité en affichant votre stock de véhicules via une publicité sponsorisée sur Google qui permet à tout moment de faire automatiquement une offre sur un véhicule, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
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*https://sproutsocial.com/insights/new-social-media-demographics/
