La gestion des données est un élément crucial pour toute entreprise et les concessions ne font pas exception. Selon notre sondage récent sur LinkedIn, 36 % considèrent la gestion des données comme l’un des défis les plus importants dans la numérisation des concessions. Bien que ce sondage ne soit pas représentatif de tout le réseau des concessionnaires, ce résultat n’est pas surprenant. Dans l’âge numérique d’aujourd’hui, les données sont plus abondantes que jamais et il est essentiel de les gérer et les analyser avec efficacité pour rester à la tête de la concurrence.
D’où la grande question : comment la gestion des données impacte-elle votre succès et comment pouvez-vous utiliser toutes vos données de manière productive et efficace ?
Une expérience client améliorée
L’un des moyens les plus importants d’avoir un impact sur votre succès commercial est d’améliorer l’expérience client. En rassemblant et comprenant les données client, les concessions en apprennent plus sur leurs préférences, leurs comportements et leurs besoins. Ces informations vous permettent de personnaliser le processus de vente et de créer une expérience en ligne optimisée.
D’après un rapport récent du digital retail Cox Automotive, les acheteurs de voitures d’occasion sont exigeants dans leurs attentes concernant l’expérience numérique des sites web des concessionnaires.
- 75 %* des consommateurs disent qu’un site web de qualité influence leur décision d’achat.
- 47 %* des concessionnaires déclarent que la demande de services et de ressources en ligne a augmenté au cours de la dernière année
- 29 %* des consommateurs s’attendent à pouvoir effectuer un achat en ligne
- 83 %* des répondants ont investi dans leurs sites web au cours de l’année 2022
En utilisant une gestion des données intelligente, vous pourrez répondre aux demandes uniques de vos clients. Offrir une approche omnicanale et des outils numériques variés les aidera dans leur recherche et leur prise de décision.
Une hausse des ventes
Une gestion des données efficace peut également vous aider à augmenter vos ventes. Grâce à l’analyse des données de ventes, les concessions peuvent identifier les voitures vendent le mieux et ajuster leur stock en conséquence. Cela permet d’éviter de surstocker des modèles peu vendus et assure que les modèles populaires restent disponibles. Les données permettent en outre d’identifier les clients potentiels ayant le plus de chances d’effectuer un achat et de créer des campagnes marketing personnalisées.
Pour les assister dans ce processus, les concessions peuvent intégrer des outils numériques ayant fait leurs preuves tels que Live Chat ou une fonction de réservation en ligne à leur site web pour inciter le consommateur à acheter un véhicule en ligne. Des solutions d’évaluation et de valeur au financement et outils d’achat : tout est possible.
Des économies en coûts
La gestion des données permet également aux concessions de faire des économies en réduisant les dépenses non nécessaires. En analysant les données de vos dépenses en publicité et marketing par exemple, ils peuvent identifier des points, tels que des dépenses excessives, les ajuster en conséquence. Les données les aident aussi à reconnaître les points peu efficaces dans leurs processus et effectuer des modifications pour réduire leurs coûts.
Une solution de gestion de véhicules stocke et organise les données, facilitant ainsi le partage avec différents membres de l’équipe, et sa mise en place coûte moins cher que l’utilisation de plusieurs systèmes. Elle permet d’optimiser les performances de votre stock, d’analyser le stock et d’envoyer facilement vos listes de véhicules vers et depuis des sites web tiers.
Une efficacité opérationnelle améliorée
Enfin, une gestion efficace des données améliore l’efficacité opérationnelle. En rassemblant et analysant les données de processus tels que la gestion de stock et les performances de ventes, vous pouvez identifier des points où vous pouvez optimiser vos opérations et augmenter votre productivité, ce qui mène à une plus grande efficacité et plus de profits.
Environ la moitié des transactions de voiture neuves ou d’occasion implique un remplacement de pièce, et près d’un tiers des ventes potentielles échouent en raison d’un désaccord sur la valeur. 63 %* des consommateurs s’attendent à pouvoir obtenir une valorisation de remplacement de pièces sur le site web du concessionnaire. Connecter les processus numériques et physiques du remplacement de pièces peut aider les concessions à éviter les désaccords sur la valeur et les répétitions très frustrantes et inefficaces.
Le désir d’une expérience simple et cohérente est universel. Personne n’aime répéter des processus, que ce soient les consommateurs ou les concessionnaires. 94 %* des acheteurs de voitures disent attendre des interactions avec une concession d’être simples et cohérentes, et la plupart des concessionnaires sont déjà en train d’améliorer leur expérience en ligne pour eux.
Avec une gestion et une compréhension des données efficaces, les concessions amélioreront l’expérience client, auront plus de ventes, économiseront et optimiseront leur efficacité opérationnelle. Avec l’abondance de données disponibles aujourd’hui, il est d’autant plus important de prioriser la gestion des données pour numériser votre entreprise.
*Source : « Are car dealers really set up for an omnichannel future? Consumer and dealer research findings. » (« Les concessionnaires sont-ils parés à un avenir omnicanal ? Résultats des recherches sur les consommateurs et les concessionnaires », Cox Automotive, mars 2023
Saviez-vous que…
49 % des consommateurs reconnaissent avoir fait davantage d’achats en ligne au cours de l’année écoulée. Par rapport à la période pré-COVID, les ventes de voitures en ligne ont augmenté de 645 % en 2020. Les acheteurs de voitures s’attendent désormais à une interaction numérique avec le canal de vente, mais en même temps, ils éprouvent un manque de confiance en ligne. Vous souhaitez savoir comment surmonter cette incertitude ? Alors lisez notre prochain article de blog.
